1. Responsable del tratamiento
SEO-Invoke es una empresa de marketing digital con sede en Ciudad Real, España, fundada y dirigida por Jesús Lacera Cortiñas. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de este sitio web, nuestros formularios de contacto, el chat Lupin o por cualquier otro canal de comunicación directo como email o WhatsApp. Nuestro domicilio se encuentra en Calle Carlos Vázquez 7. 13001 Ciudad Real, España. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de info@seo-invoke.com o llamando al +34 926 820 619.
2. Información que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos según cómo interactúes con nosotros. Los datos de contacto como nombre y email se recogen cuando rellenas un formulario o nos escribes. Si inicias una conversación con Lupin (nuestro asistente virtual) o nos contactas por WhatsApp, podemos recopilar tu número de teléfono, identificador de WhatsApp y el contenido de tu consulta. También recogemos datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo) a través de cookies analíticas, siempre sujeto a tu consentimiento previo. Los datos de uso como las interacciones básicas con el sitio web se recopilan cuando procede para mejorar la experiencia del usuario.
3. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas y prestar soporte, incluido el chat Lupin y WhatsApp, y coordinar llamadas o citas si lo solicitas.
- Prestar y gestionar los servicios contratados.
- Mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento del sitio web.
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu solicitud y, solo con tu consentimiento, otras comunicaciones comerciales.
- Cumplimiento legal, prevención de fraude y seguridad del servicio.
- Clasificación automática básica para priorización de consultas, sin efectos jurídicos, siempre con revisión humana disponible.
4. Base jurídica
Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales: ejecución de medidas precontractuales y gestión de solicitudes a petición del interesado; consentimiento expreso cuando se solicita (por ejemplo, la aceptación del checkbox antes de enviar un mensaje por el chat); cumplimiento de obligaciones legales; e interés legítimo en la seguridad del servicio, cuando proceda.
5. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas de Google Analytics 4 (GA4) para medir el uso y mejorar el rendimiento. Las cookies analíticas solo se instalan cuando aceptas su uso a través del banner de consentimiento. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies o la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
6. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerte al mismo y solicitar la portabilidad de tus datos personales, en los términos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@seo-invoke.com indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu documento de identidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas, para gestionar tu solicitud y durante los plazos exigidos por obligaciones legales o para atender posibles reclamaciones. Una vez cumplidos estos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen control de accesos, cifrado cuando procede y protocolos de seguridad en nuestros sistemas y servidores.
9. Proveedores y encargados del tratamiento
Podemos utilizar proveedores de servicios de hosting, email, analítica web, mensajería (WhatsApp/Meta), automatización y almacenamiento para operar nuestros servicios. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contratos específicos y con finalidades limitadas a la prestación del servicio.
Proveedores concretos del asistente InvokeAgent: Supabase (base de datos, UE), Railway (servidor), Cloudflare (red, seguridad y Turnstile), OpenAI y Google Gemini (IA), TypeSafe (clasificación de mensajes), Resend (emails), Sentry (errores técnicos, UE), Microlink (lectura de webs en el alta) y, si la empresa los activa, Telegram y Cal.com.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.
11. Transferencias internacionales
Cuando proceda, aplicamos las salvaguardas adecuadas previstas por la normativa europea para las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
12. Asistente virtual InvokeAgent
- Cuando hablas con un asistente InvokeAgent instalado en la web de otra empresa, esa empresa es la responsable del tratamiento y SEO-Invoke actúa como encargado del tratamiento por cuenta suya (art. 28 RGPD). Si la empresa no enlaza su propia política de privacidad, el asistente enlaza esta.
- Datos que se tratan: los mensajes del chat, las notas de voz (solo mientras se transcriben) y, si decides dejarlos, tu nombre, email, teléfono y la fecha que prefieras para una cita.
- Con cada solicitud de contacto o cita se guarda además un resumen breve de la conversación generado con inteligencia artificial (sin tus datos de contacto ni datos de salud), una puntuación de la solicitud y el origen de tu visita: parámetros de campaña (UTM), página por la que entraste y web desde la que llegaste (solo dominio y ruta). Se usan solo para atender tu solicitud y medir qué canales funcionan.
- Las respuestas se generan con OpenAI y, si no está disponible, con Google (API de Gemini, en condiciones de pago que no permiten usar los datos para entrenar sus modelos). Las respuestas son informativas y no constituyen una oferta vinculante.
- Protección antibots: Cloudflare Turnstile verifica de forma invisible que la sesión no es automatizada; trata señales técnicas del navegador y la dirección IP solo con ese fin.
- Botón de WhatsApp: si la empresa lo ha configurado y pulsas «WhatsApp», se abre WhatsApp (de Meta) en tu móvil o en tu navegador con un mensaje de saludo prerrellenado. El asistente no envía a WhatsApp ningún dato de la conversación; lo que escribas allí lo tratan la empresa y Meta según sus propias políticas.
- Lectura de webs: durante el alta de un cliente, Microlink lee las páginas públicas de su web para proponer la configuración del asistente; no recibe datos de los visitantes.
- Conservación: la conversación se guarda en tu navegador durante la sesión y en la memoria del servidor un máximo de 2 horas; las notas de voz se borran al transcribirse; las solicitudes de contacto, con su resumen y origen, se conservan mientras la empresa mantenga el servicio o hasta que las borre.
- Para ejercer tus derechos sobre estos datos, dirígete a la empresa de la web; también puedes escribirnos y le trasladaremos tu solicitud.
13. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Empresa: SEO-Invoke
- Titular: Jesús Lacera Cortiñas
- Dirección: Calle Carlos Vázquez 7. 13001 Ciudad Real, España
- Email: info@seo-invoke.com
- Teléfono: +34 926 820 619
Para información completa sobre cookies, términos de uso y aviso legal, visita nuestra página de información legal.
